Application Support Engineer - Enterprise Markets
Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn man den richtigen Partner an seiner Seite hat. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.
Ein anderer Typ von Kommunikationsanbieter. Loyal. Unterstützend. Zuverlässig. An deiner Seite. Gemeinsam können wir Außergewöhnliches erreichen – wir können #GemeinsamGut sein. 🌟
A bit about us 🚀
Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.
Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.
Who are we looking for? 👀
To meet our ongoing growth demands, we are seeking an Application Support Engineer to join our SmartAgent team. As an Application Support Engineer we expect you to be a confident Analyst and problem solver, who can lead by example day-to-day and develop our in-house capabilities. We also hope that you will be a confident individual who can bring knowledge and expertise to the team.
What will you be doing day-to-day? ✨
- Provide technical support to customers, covering all aspects of the service ecosystem within our area of responsibility.
- Handle customer incidents, problems and requests within strict Service Level Agreements.
- Own assigned cases end-to-end, and drive resolution activities through to closure.
- Work collaboratively with business stakeholders, customer counterparts and third-party suppliers as required to resolve technical issues and requests.
- Respond to customer requests for information, knowledge and general guidance relating to the ongoing operation of production services.
- Manage and complete assigned minor changes under our manages service offering.
- Produce both customer-facing and internal documentation in line with company standards.
- Participate in Continual Service Improvement activities and proactively identify ways to increase CSAT.
What you’ll need 💻
- Empathy, tenacity and self-motiviaton.
- Ability to multi-task in a pressurised environment
- Problem analysis and solving
- Supporting bespoke solutions
- Excellent communication skills whilst developing effective
- working relationships with both internal and external customers
- VoIP, UC and CCsaaS.
- Cloud technology experience (desirable, but not essential).
What do we offer?💰
- 25 days PTO + bank holidays 🌞
- Your birthday off 🍰
- Private Medical Insurance 🚑
- Electric Vehicle (EV) scheme 🚗
- Pension plan 👨🦳
- Enhanced maternity and paternity leave 👨👩👧
- Share-save scheme 💰
A few things to note
- This is a hybrid role; we require you to be in our Manchester office at least 2 days a week.
- We do not need agency support; we do all our recruitment in house.
- Unfortunately, we can't offer visa sponsorship or relocation support for this role.
- Occasional shift work, to cover difference time zones.
- Participation in an on-call rota is expected.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben, denn Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Uns liegt Inklusion am Herzen, und wir glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre Identität leben kann.
Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe und ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen zur Bewerbung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen, z. B. Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Familienstand, Behinderung oder Alter. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einer Kultur, die auf Vertrauen, Autonomie und Flexibilität basiert, damit Sie eine Work-Life-Balance finden und Ihre Arbeit bei Gamma genießen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur mit Personalvermittlungen zusammenarbeiten, die auf unserer bevorzugten Lieferantenliste registriert sind, und dass ungefragt zugesandte Lebensläufe daher nicht berücksichtigt werden. Vermittlungen können sich mit dieser Stelle nicht befassen, es sei denn, sie wurden vom Gamma-Rekrutierungsteam freigegeben.
Weitere Details
- Entgelttyp Gehalt
- Manchester, Vereinigtes Königreich