Customer Support Technician - Gamma Business
Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn man den richtigen Partner an seiner Seite hat. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.
Ein anderer Typ von Kommunikationsanbieter. Loyal. Unterstützend. Zuverlässig. An deiner Seite. Gemeinsam können wir Außergewöhnliches erreichen – wir können #GemeinsamGut sein. 🌟
A bit about us
Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.
Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.
Our team work fast, with a start-up type of mindset but working within a leading European business.
Who are we looking for?
We re looking for a customer support technician who is looking to kickstart their career in a leader within its industry. Outgoing, confident and work well within a team. This is the perfect opportunity for you!
What will you be doing day-to-day?
1. Fault Management:
- Receive and correctly log Channel Partner reported service faults.
- Complete full diagnostics with end users to enable a high percentage of fault resolution at first point of contact.
- Keep Channel Partners regularly updated during the period of their open fault.
2. Escalation Management:
- Escalate as necessary on behalf of the customer – both to the appropriate actioning team and/or supplier and to line management.
- Conduct root cause on resolution of any incident/escalation to identify cause of failing, and preventative actions.
3. Communications
- Provide clear customer communications via calls, email and internal ticket logging system.
- Use appropriate (i.e. tailored to the caller’s telco knowledge) and professional language through customer communication
What you’ll need
- Customer service experience is essential with this role, as managing the Channel Partner and their expectations is critical to high performance. Telecoms experience would be advantageous but is not a requirement, although the candidate should be comfortable with technology, having a desire to learn new skills.
- The successful candidate should be computer literate; using Outlook, Excel, Teams etc.
- Our focus is on team harmony, where the applicant should have a desire to work as part of a team, - we are looking for someone who is friendly, with a positive attitude and keen to provide great service for our Channel Partners.
What do we offer?
- 25 days PTO + bank holidays
- Your birthday off
- Private Medical Insurance
- Electric Vehicle (EV) scheme
- Pension plan
- Enhanced maternity and paternity leave
- Share-save scheme
A few things to note
- This role will require travel to Glasgow on a hybrid basis..
- We do not need agency support; we do all our recruitment in house.
- Unfortunately, we can't offer visa sponsorship or relocation support for this role.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben, denn Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Uns liegt Inklusion am Herzen, und wir glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre Identität leben kann.
Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe und ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen zur Bewerbung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen, z. B. Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Familienstand, Behinderung oder Alter. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einer Kultur, die auf Vertrauen, Autonomie und Flexibilität basiert, damit Sie eine Work-Life-Balance finden und Ihre Arbeit bei Gamma genießen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur mit Personalvermittlungen zusammenarbeiten, die auf unserer bevorzugten Lieferantenliste registriert sind, und dass ungefragt zugesandte Lebensläufe daher nicht berücksichtigt werden. Vermittlungen können sich mit dieser Stelle nicht befassen, es sei denn, sie wurden vom Gamma-Rekrutierungsteam freigegeben.
Weitere Details
- Entgelttyp Gehalt
- Glasgow, Vereinigtes Königreich